10 consigli essenziali per risolvere i conflitti sul posto di lavoro

Contenuto:

In questo articolo

• Importanza del conflitto risolutivo sul luogo di lavoro
• Strategie per risolvere i conflitti sul posto di lavoro
• Quando dovrebbe intervenire HR (Human Resouce Professionals)?
• Quando cercare aiuto esterno?

Ad un certo punto o altro sei destinato a entrare in conflitto con qualcuno che conosci. Può trattarsi di un estraneo, una persona cara o qualcuno con cui lavori - e anche se eviti la situazione, succederà a ciascuno di noi un po 'di tempo. Cercare di evitare conflitti con le persone che conosci è solo una naturale tendenza umana, ma sicuramente non funziona a lungo termine. Lasciando un problema di emissione non è l'opzione migliore nella maggior parte dei casi e dovrai affrontarlo frontalmente per risolverlo.

Importanza del conflitto risolutivo sul luogo di lavoro

Ci sono una moltitudine di processi sul posto di lavoro che possono essere influenzati se due persone sono in conflitto. Di seguito sono riportati alcuni dei vantaggi della risoluzione dei conflitti sul posto di lavoro.

Il conflitto sul posto di lavoro influisce sulla produttività delle due persone coinvolte. Trascorri gran parte della giornata sul posto di lavoro e se qualcosa ti fa temere quel momento, sarà una sensazione spiacevole. Pertanto, è necessario provare a risolvere il problema il prima possibile.

Un'altra cosa da ricordare è che un conflitto non riguarda solo le due persone coinvolte in esso. Colpisce tutti quelli che li circondano e l'atmosfera sul posto di lavoro può cambiare in un batter d'occhio se c'è un conflitto nell'aria. I dipendenti possono essere costretti a scegliere le parti, il che può nuocere al morale della società nel suo insieme.

Risolvendola rapidamente può avere un impatto enorme e puoi tornare a goderti presto il tuo lavoro. L'importanza di questo non può essere sottovalutata.

Strategie per risolvere i conflitti sul posto di lavoro

Ci sono molti modi per affrontare il conflitto sul lavoro, e alcuni di questi sono forniti di seguito.

1. Dimentica di vincere

Devi ricordare che non ci sono premi per aver ragione in questa situazione. Questo non è un argomento che puoi vincere in qualsiasi modo, e più a lungo va avanti, tutte le persone coinvolte stanno perdendo la loro tranquillità e produttività. La vittoria in questo argomento non può che essere reciproca, e si tratta di trovare un terreno comune, compromettendo e perdonando l'altro.

2. Il gioco della colpa

È facile dare la colpa solo a qualcun altro per qualunque sia la causa del conflitto. Questa è forse la cosa più facile da fare, ma non risolve nulla. Preferibilmente, entrambe le parti devono cercare di individuare la causa principale del problema piuttosto che incolparsi a vicenda nel conflitto. In questo modo, può essere prevenuto anche in futuro.

3. Calma

La calma è un tratto sottovalutato e può essere particolarmente utile in caso di risoluzione dei conflitti. Essere freddi può darti il ​​sopravvento in qualsiasi situazione: potresti sentirti urlare o urlare, ma ciò non favorisce in alcun modo. Essere calmi può aiutarti a iniziare a risolvere i problemi a portata di mano anche prima.

4. Ascolta Understand

Molte persone tendono a dimenticare di ascoltare non appena si arrabbiano. Il risultato è che la rabbia finisce per essere fuorviata dal momento che non hai sentito ciò che l'altra persona ha da dire. Anche durante l'ascolto, non dovrebbe essere fatto per dare all'altra persona una risposta riguardo a ciò che ha detto. Dovresti cercare di capire per capire la sua parte, e questo può portare ad una risoluzione più rapida.

5. Trova i positivi

Anche se stai dando un feedback negativo all'altra persona coinvolta, dovresti provare a fornire anche un feedback positivo. È necessario accentuare i lati positivi e trovare altri punti in comune che è possibile sfruttare. Questi ti aiuteranno a raggiungere un terreno comune più veloce, e il conflitto può, quindi, essere risolto più velocemente. Normalizzare la situazione può essere fatto anche attraverso questo.

6. Sii pieno di tatto

Devi far sapere all'altra parte cosa stai pensando - la chiave è farlo con tatto, in modo controllato. Dovresti scusarti per qualsiasi cosa sbagliata che tu o il tuo team potreste aver fatto, in quella situazione. Questo può disarmare la loro rabbia e ora tendono ad ascoltare meglio la tua parte. Pertanto, sarete in grado di offrire argomenti appropriati basati sui fatti e il conflitto può essere risolto rapidamente.

7. Il problema, non la persona

È necessario ricordare che il problema in questione non riguarda la persona che sta di fronte a te in modo che l'attenzione si concentri sempre sulla risoluzione del problema. Non attaccare mai il messaggero del problema o la persona che lo ha causato; invece, dovresti passare il tempo a migliorare o risolvere il problema per renderlo gestibile.

8. Futuro, non passato

Sezionare il problema in questione può essere allettante, ma dovrebbe essere fatto solo per analizzare dove sono apparsi i problemi. Il tuo focus deve essere su come questo può essere evitato in futuro, piuttosto che pensare di incolpare la persona che ha fatto un errore con cui iniziare. Mentre l'analisi è giusta, dovrebbe essere solo per risolvere il problema e non per i giochi di colpa.

9. Dubbio delle domande

C'è una grande importanza nel modo in cui chiedi qualcosa che vuoi sapere, dal momento che i risultati possono essere differenziati per la stessa domanda riformulata in modo diverso. Invece di porre domande che possano far sentire la persona offesa o accusata, dovresti cercare di rendere le domande più concrete e ben argomentate. Questo può aiutare entrambe le parti a interagire bene, e in questo caso sarete in grado di arrivare alla radice del problema più velocemente.

10. Scegli le tue battaglie

Il desiderio di avere ragione è solo la natura umana - tuttavia, è così importante in questo scenario attuale? Quando risolvi un conflitto, devi scegliere le battaglie che stai combattendo in modo eccezionalmente attento. Non puoi essere giusto, utile e felice tutto in una volta: devi selezionare quello che desideri maggiormente e procedere di conseguenza nell'argomento. Pensa alle implicazioni a lungo termine dei risultati della tua risoluzione anche quando prendi la decisione.

Quando dovrebbe intervenire HR (Human Resouce Professionals)?

In alcuni casi di conflitto nei luoghi di lavoro, potrebbe essere imperativo che il dipartimento risorse umane dell'organizzazione si impegni a risolverlo. Alcuni degli scenari sono menzionati di seguito.

• In molti conflitti, potresti trovare dipendenti che stanno minacciando di uscire dal problema. La maggior parte delle organizzazioni sa che trovare e formare i talenti giusti è estremamente difficile oggi - in questi casi è meglio offrire una soluzione.

• Quando i disaccordi tra le parti non sono professionali, ma più personali, in tali casi, il rispetto tra le persone andrà perso e le Risorse Umane dovranno intervenire per prevenire ulteriori problemi.

• Se i conflitti tra le parti coinvolte non stanno dentro di loro e stanno influenzando tutti gli altri intorno a loro, ciò potrebbe comportare un grave calo di morale. In questi casi, il successo delle organizzazioni potrebbe persino risentirne - quindi è meglio che i passaggi di HR in.

Quando cercare aiuto esterno?

A volte, la cosa migliore da fare se il conflitto non può essere risolto tra le parti coinvolte sarebbe cercare aiuto dall'esterno. Di seguito sono riportati alcuni dei molti scenari di questo tipo.

• Se i problemi in questione possono rivelarsi legali e legali, è meglio includere le autorità esterne. Discriminazione e molestie sono esempi di una tale situazione - questi non possono sempre essere gestiti dall'HR, quindi il modo migliore per muoversi è con l'aiuto esterno.

• In alcuni casi, il problema potrebbe essere troppo grande per le risorse umane. Anche il dipartimento Risorse umane di un'organizzazione ha i suoi limiti - non sono onnicomprensivi. In questi momenti, quando pensi che l'HR non abbia il tempo né l'addestramento per risolvere questo conflitto, sarebbe meglio andare in cerca di un medium esterno per risolvere il problema.

• Molti conflitti potrebbero non essere i primi nel loro genere - se gli stessi problemi iniziano ad apparire tra le stesse due parti nonostante siano stati "risolti" già dall'AR, allora è evidente che qualcuno con competenze migliori o una nuova prospettiva è necessario Astuccio. Pertanto, sarebbe meglio andare per qualche mediazione esterna.

• Se le fiammate tra le parti tendono a diventare abusive o è evidente che coinvolgono il bullismo, la scelta di andare al di fuori dell'AR può non essere una decisione sbagliata.

• Se il manager in questione ha bisogno di un po 'di riqualificazione che non può essere fatto dall'azienda stessa, è ovvio che è necessario un aiuto esterno.

• Quando il conflitto che esiste colpisce così tanto l'ufficio che è essenziale che la gente se ne stia lontano per risolverlo, dovresti fare una mediazione esterna.

I conflitti fanno parte della natura umana e non c'è nulla di buono che possa sorgere dal cercare di nasconderci. Non sempre si risolvono da soli, quindi è necessario sapere come si può disinnescare una situazione per poter lavorare bene insieme.