5 suggerimenti da un negoziatore in ostaggio su come gestire il tuo bambino
Robin Burcell ha trascorso 12 anni come negoziatore di ostaggi a Lodi, in California. Ora un autore pluripremiato (l'ultimo libro di Burcell, The Last Good Place, è ora disponibile), Burcell ha allevato tre ragazze mentre serviva contemporaneamente nelle forze di polizia di Lodi come negoziatore, agente di polizia e detective, e insiste ancora sul fatto che maneggiare i piccoli sono più difficili che trattare con i criminali. "A differenza dei bambini piccoli, devi dire ai criminali cosa fare", dice ridendo.
Lei è un punto di forza, e lei non è la sola. Una ricerca di "baby tantrum" su YouTube mostra circa 230.000 risultati. Sebbene ogni bambino sia indubbiamente il suo speciale fiocco di neve, sembrerebbe che molti genitori affrontino situazioni simili grazie ai loro perpetratori di dimensioni ridotte.
Anche se (spero) avrò ancora un paio d'anni prima che il mio bambino raggiunga questo divertente stadio, quando avevo 17 anni ho lavorato come consigliere del campo diurno, responsabile del gruppo più giovane, chiamato appropriatamente "The Shrimp". I gamberi erano un gruppo vivace e adorabile di 2 e 3 anni. C'era un piccolo crostaceo che faceva la stessa cosa ogni giorno poco prima del bagno: si rifiutava di indossare i suoi costumi (dispositivi di galleggiamento delle braccia) e minacciava di fare la cacca se le facevo indossare. I suoi genitori mi avevano impartito istruzioni rigorose riguardo a quelle nuotate e il campo aveva una politica ancora più rigida riguardo ai pannolini in piscina, che mi lasciava senza spazio per negoziare. Eppure, ogni giorno questa ragazzina carina urlava "NO!" Contro di me mentre cercavo di fare almeno una nuotata prima di riuscire a rimediare della sua minaccia di fare la cacca nel suo costume da bagno, e dovevo cambiarla in quella di riserva che i suoi genitori hanno sempre per fortuna offerto. Come nuovo genitore, penso spesso a questo scenario e ora realizzo due cose: quel bambino mangiava troppe carote e, cosa più importante, avere a che fare con un bambino che vuole farsi strada deve essere simile a quello che i negoziatori della crisi della polizia attraversano. È per questo che ho pensato, chi è meglio chiedere consigli per capricci del bambino di qualcuno che è stato professionalmente addestrato a diffondere situazioni piene di pressione e spesso ostili?
Con questo in mente, ho dato a Burcell cinque scenari, penso che tutti i genitori di bambini piccoli abbiano affrontato una volta o l'altra, e hanno chiesto al professionista come avrebbe negoziato ciascuno di essi.
scenario 1
Michael insiste che non ha mangiato un biscotto, e tuttavia ci sono briciole sul suo viso che lui non sa che sono lì. Come gestisci?
"Prendi la macchina fotografica e scatta una foto", Robin risponde immediatamente. "Ottenere la tua fotocamera ti dà un momento per fare una pausa e non perdere la calma." Probabilmente è anche una buona idea prendere un cookie per te stesso a questo punto.
Robin dice di chiedere a Michael se ha mangiato il biscotto, e se insiste che non lo fa, mostragli le "prove". Se lui continua a negare di mangiare la prelibatezza, allora dovresti utilizzare due dei cinque passi che le hanno insegnato i suoi insegnamenti di negoziazione :
Ascolto attivo e costruzione di un rapporto: Forse Michael pensa che tu stia chiedendo se ha mangiato il biscotto in quel momento, ma in realtà lo ha mangiato un'ora fa e quindi non è consapevole del fatto che sta mentendo. Facendogli domande e ascoltando le sue risposte, alla fine costruirai un rapporto che dovrebbe aiutarlo ad ammettere che ha mangiato il trattamento in questione. Per non parlare poi avrai una foto che potrai tenere in mano più tardi, ad esempio, quando incontrerai la sua prima fidanzata o fidanzato.
Scenario 2
Sabrina inizialmente dice che è stanca, ma quando vai a farle un sonnellino, si sta comportando in modo più complicato di quanto tu possa ottenere con un latte Starbucks di dimensioni Trenta e annuncia con voce cantilenante che non dormirà MAI. È ovvio che ha bisogno di andare in treno fino a Slumberland, quindi come farla salire a bordo?
Un altro passo della formazione negoziale di Robin è:
Empatia: lei dice che dovresti iniziare con questo scenario. Dì a Sabrina qualcosa del tipo: "Quando sono stanco, mi aiuta davvero se mi sdraio." Questo costruirà anche quello che Robin definisce "rapporto Naptime". Ma osserva il tuo tono di voce, avverte Robin. Se il tono del bambino sta salendo mentre lei insiste che non è più assonnata, allora il genitore deve calmare la propria voce andando lentamente e lentamente.
Insiste: "La voce di un genitore sarà il più grande strumento che hanno."
Puoi quindi dirigere meglio la negoziazione da lì, e nel caso di Sabrina, mantenerla calma e aiutarla a sentirsi comprensibile, la incoraggerà a sdraiarsi. Una volta che lei è lì, si spera che sarà tutto a bordo del treno del sonno abbastanza a lungo da poter avere un bicchiere di vino.
Scenario 3
Tommy ha preso il giocattolo di Sara ma insiste che Sara gli ha detto che poteva averlo. Sara dice che non l'ha mai detto. Come negoziare? "Separare e ottenere dichiarazioni da entrambi i ragazzi perché molto spesso, se intervisti sia la" vittima "che il" sospetto "insieme, una dichiarazione può influenzare l'altra", dice Robin. Il che ci porta alla nostra prossima lezione:
Ascolto attivo ed empatia: chiedi a Tommy se è possibile che abbia frainteso Sara e viceversa. Robin avverte anche di non usare un tono accusatorio quando intervista una delle parti. "Non vuoi essere unilaterale. Vuoi rimanere completamente neutrale, ma mostrare ancora empatia alla persona che stai intervistando. "
Dopo aver interrogato ogni festa, Robin dice che puoi ricomporle, ma assicurati di dare loro ogni convalida. Se nessuna delle due parti si sta spostando, allora chiedi a Tommy (di nuovo, ricordando il tono) perché ha pensato di poter avere il giocattolo. Chiedergli una domanda aperta invece di un sì o no costringerà Tommy a trovare una risposta concreta, che dovrebbe aiutare a chiarire l'equivoco.
Questo fino a quando Tommy e Sara un giorno si sposeranno più tardi nella vita e avranno lo stesso argomento sugli avanzi cinesi.
Scenario 4
Maggie ha già avuto un cupcake e tu le hai detto che era l'unico che poteva avere. Naturalmente, lei dice che vuole un altro cupcake (ti sento, Maggie), e quando tu dici no, lei minaccia di sfidare il loro stesso nome e spingere i suoi Pull-Ups giù e andare sul pavimento. Dal momento che lei è nel mezzo della formazione vasino, lei sa che questo è un enorme no-no.
"I negoziatori di ostaggi sanno che le minacce e gli ultimatum da entrambe le parti non funzioneranno mai", dice Robin, aggiungendo: "In realtà, gli ultimatum sono lo scenario peggiore".
Invece, fare un passo indietro e ascoltare attivamente ciò che stai cercando di dirti. È che in realtà vogliono un altro cupcake o hanno fame? Considera le risposte a queste domande prima di reagire. Quindi reindirizzare l'ultimatum e dire a Maggie che non le permetterete di fare pipì sul pavimento. Prendila, mettila in bagno e ricordagli che questo è l' unico posto in cui le permetteresti di fare i suoi affari.
A meno che tu non voglia mandarla nella mia casa di minuscoli crostacei dove forse il karma alla fine prevarrà.
Scenario 5
È il giorno prima di Natale, e hai già trascorso un'ora al supermercato quando tutto quello che ti sei fatto andare era burro. Dato che l'universo è assolutamente contro di te, l'unica corsia aperta ha tutte le caramelle direttamente nel registro. Tua figlia, Madison, guarda un cioccolatino e procede a chiedere l'enorme bar. Dieci persone si sono miracolosamente già allineate dietro di te. Hai visto questo sguardo negli occhi di Madison e sai che hai meno di cinque minuti tra il T e il quinto. Ma sai anche che è ora di cena non appena arrivi a casa. Che cosa fai, Jack? cosa fai?
Fai ampio uso della tua voce negoziale in questa situazione. Più alta è la loro voce, più bassa dovrebbe essere la tua. Robin avverte: "Qualunque cosa tu faccia, non perdere la calma".
Ricordando: "Non solo non è buono per Madison, ma poi ti sentirai una merda e potresti avere anche una fusione". Invece, dice di fare un respiro profondo e utilizzare la strategia di empatia prima di reindirizzare dalla barra di caramelle. Potresti dire qualcosa del tipo: "Voglio anche quel candy bar, ma non possiamo averlo perché ceniamo a casa, e se non portiamo il burro a casa, allora andrà a rovinare. Se si guasta, non posso usarlo per preparare la cena. "Enfatizzando e dando a Madison qualcos'altro su cui concentrarsi, sarai in grado di passare ad un altro passo: l'influenza. Una volta che hai impiegato la strategia di costruzione di un edificio - in questo caso reindirizzandola verso l'obiettivo comune di "salvare" il burro - allora puoi influenzare il suo comportamento perché ti sei guadagnato la sua fiducia. Questo dovrebbe portare al passaggio finale:
Cambiamento comportamentale: che è l'obiettivo finale per tutti i negoziatori di crisi. L'ultimo consiglio di Robin è di esercitarsi a mantenere la calma e utilizzare i vari passaggi (Ascolto attivo, Empatia, Costruire relazioni, Influenza e Cambiamenti comportamentali) quando non c'è davvero una situazione disastrosa, quindi in questo modo quando ti trovi in il dolce corridoio della vita, sarai in grado di gestire tutte le trattative come un professionista.